Бизнес создает специальные каналы для работы с клиентами: горячую линию, формы на сайте, чат-ботов и т. д. Но недовольный покупатель/пользователь может пойти с проблемой туда, где удобно ему. В социальные сети.
Возможно, пост останется незамеченным. Или же – наберет множество репостов, комментариев и лайков, вызовет народный гнев. В таком случае молчание может обойтись дорого. Репутацию легко потерять, но трудно восстановить.
Чтобы быстро выходить на связь с клиентами, а также нивелировать негатив троллей, хейтеров, недобросовестных конкурентов – нужно регулярно мониторить упоминания бренда в сети. Вручную это делать нереально, да и не нужно, когда есть специальные инструменты.
В нашей подборке – 10 сервисов для управления репутацией через мониторинг социальных сетей, СМИ, форумов, блогов и других ресурсов. Статья пригодится предпринимателям, руководителям, маркетологам, пиарщикам, SMM-специалистам, сотрудникам техподдержки.
«Медиалогия»
«Медиалогия» – автоматическая система мониторинга и анализа СМИ и соцмедиа, внесена в государственный реестр российского программного обеспечения.
Функциональность:
Поиск по 800 миллионам источников, в числе которых «ВКонтакте», «Живой Журнал», «Телеграм», «Одноклассники», «Яндекс.Маркет» и многие другие ресурсы.
Автоматическое определение тональности сообщений, наиболее интересных инфоповодов и влиятельных авторов.
Антиспам-модуль, который исключает нерелевантные сообщения, и лингвистический модуль, обеспечивающий нахождение всех упоминаний бренда.
Сбор дополнительной информации по аудитории, вовлеченности и другим важным маркетинговым и PR-метрикам.
Визуализация данных и удобная выгрузка отчетов (в том числе можно экспортировать ID авторов, например, для настройки таргетированной рекламы).
Обзор «Медиалогии» – инструмента для мониторинга соцмедиа
Самый дешевый тариф – «Economy» для малого бизнеса – стоит 20 000 рублей в месяц. Для агентств подписка будет стоить дороже на 20 %.
Есть бесплатный пробный доступ 7 дней.
Agorapulse
Agorapulse – зарубежная платформа для полноценного маркетинга в социальных сетях: планирования постов, администрирования страниц, мониторинга упоминаний, анализа конкурентов.
Инструментарий:
Отложенный постинг в Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram.
Командная работа с SMM: несколько уровней доступа, отслеживание действий каждого сотрудника.
Внутренняя CRM для сегментации аудитории: клиентов, критиков, послов бренда.
Статистика и аналитика, отчетность по ключевым показателям: подписчикам, вовлеченности, кликам и др.
Управление сообщениями в «Фейсбуке» и «Инстаграме», борьба со спамом.
Контроль собственных аккаунтов и отслеживание упоминаний на чужих страницах (по ключевым словам, хештегам, ссылкам).
![Так выглядит дашборд Agorapulse]( "Так выглядит дашборд Agorapulse")
Тариф, включающий мониторинг упоминаний бренда, стоит от 79 долларов в месяц. Для тех, кто хочет сначала попробовать, команда Agorapulse предоставляет двухнедельный пробный период.
Babkee
Babkee – российский сервис мониторинга упоминаний и анализа соцмедиа, управления репутацией и изучения активности конкурентов.
Функциональность:
Сбор данных по 46 миллионам площадок (в их числе тематические порталы, соцсети, видеохостинги, СМИ и др.).
Смысловой анализ текста и его тональности.
Выявление первоисточников и дублей, определение значимости сообщения.
Подробная отчетность по авторам упоминаний (возраст, регион, контакты и др.).
Коллективная обработка сообщений, система уведомлений.
Экспорт в Excel.
![Пример отчета Babkee]( "Пример отчета Babkee")
У Babkee всего один тарифный план – бесплатный. Ограничения: 2 пользователя, 2 объекта мониторинга, 3 000 сообщений на объект в месяц.
Brand Analytics
Brand Analytics – система мониторинга и анализа социальных медиа. Подходит и для контроля репутации в режиме реального времени, и для глубинных исследований (по конкурентам, целевой аудитории и др.).
Возможности:
Сбор данных с 30 000+ источников: соцсетей и мессенджеров (VK, FB, OK, Instagram, YouTube, Telegram и др.), блогов, форумов, отзовиков, СМИ.
Мониторинг не только по ключевым словам, но и по чекинам, геометкам, отдельным авторам.
Определение тональности с точностью 80–90 %, фильтрация спама и нерелевантных сообщений.
Оповещение о серьезных событиях в информационном поле (взрывы негатива, посты от лидеров мнений и др.).
Автоматические персонализированные отчеты, выгрузка данных в DOC/PDF/CSV с отправкой на e-mail по расписанию.
Сбор дополнительной информации об авторах упоминаний (пол и возраст, охват и др.), расчет KPI (число уникальных авторов, вовлеченность, лояльность).
Многопользовательское управление с разными уровнями доступа, поддержка 67 языков.
![Пример отчета Brand Analytics]( "Пример отчета Brand Analytics")
Минимальная стоимость месячной подписки на сервис – 8 500 рублей. На BA Express действует бесплатный тестовый период, он длится 7 дней. По более дорогим тарифным планам можно запросить демо.
«KPI в SMM: 30+ метрик эффективности маркетинга в социальных сетях».
IQBuzz
IQBuzz – система мониторинга социальных сетей, блогов, форумов, СМИ. Можно использовать для управления репутацией, анализа конкурентов и эффективности рекламных кампаний, исследования целевой аудитории.
Функции:
Поиск отзывов, трендов, лидеров мнений по 10 000+ источникам, включая LiveJournal, VK, YouTube, Instagram, Twitter.
Автоматическое определение тональности и ее персональная настройка.
Сбор статистики (пол, возраст аудитории и др.), отслеживание KPI (охват, вовлеченность и др.).
Выгрузка отчетов в Excel и Word.
Командная работа с разграничением прав доступа.
Простановка тегов по задачам, авторам, документам.
Интеграция с CRM, возможность работать через API.
Бесплатная ретроспектива до 10 лет.
![Интерфейс IQBuzz]( "Интерфейс IQBuzz")
Тарифы на IQBuzz стоят по-разному: от 7 900 до 54 900 рублей в месяц. Есть бесплатный пробный период 7 дней.
Mention
Mention – платформа для мониторинга соцсетей и СМИ, конкурентного анализа, инфлюенс-маркетинга, кризис- и пиар-менеджмента.
Функциональность:
Отслеживание упоминаний бренда в миллиарде источников (соцсети, форумы, блоги и др.).
Ответы на комментарии в Twitter, Facebook и Instagram прямо через интерфейс Mention.
Возможность командной работы с делегированием задач, разграничением доступа.
Автоматическая отчетность, доступ к API, интеграция с CRM.
Есть мобильные приложения для iOS и Android.
![Интерфейс Mention]( "Интерфейс Mention")
Месячная стоимость использования сервиса – от 25 долларов. Перед тем, как платить, можно запросить демо.
SemanticForce
SemanticForce – отечественная система мониторинга и онлайн-СМИ в режиме реального времени.
Возможности:
Поиск упоминаний бренда и отзывов в Twitter, FB, VK, OK, YouTube; мониторинг отзовиков, форумов, HR-порталов, фото в Instagram и презентаций в SlideShare.
Фильтрация по языку, географии, тональности и другим параметрам.
Автоматическая рубрикация и объектная тональность.
Оповещения на e-mail, выгрузка отчетов в PDF/RTF/CSV.
Есть API и интеграция с Google Analytics.
![Дашборд SemanticForce]( "Дашборд SemanticForce")
На сайте нет стоимости использования сервиса, но по данным startpack.ru она начинается от 250 долларов в месяц. Есть бесплатный пробный период 14 дней.
StarComment
StarComment – инструмент для мониторинга соцсетей и тематических сайтов. Подходит для поиска лидов, отслеживания комментариев и отзывов, анализа конкурентов.
Возможности:
Поиск упоминаний в Facebook, Instagram, VK, OK, Twitter, YouTube, Google Play, TripAdvisor, Flamp.
Оповещения о новых сообщениях на e-mail, в Telegram и Slack.
Фильтрация по ключевым словам, географии, наличию ссылок и другим параметрам.
Выгрузка ID пользователей социальных сетей для таргетинга.
Командная работа с разграничением доступа.
Что может StarComment
Стоимость подписки на StarComment – от 290 до 1 900 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период 5 дней.
Talkwalker
Talkwalker – мощная зарубежная платформа для управления репутацией, пиара, поиска лидеров мнений.
Возможности:
Мониторинг социальных сетей, блогов, новостных сайтов и форумов (поддерживаются 187 языков).
Автоматизированные отчеты с выгрузкой в Excel, PowerPoint, PDF, Word.
Определение тона упоминания бренда с точностью 90 %.
Мониторинг в реальном времени и доступ к двухлетним историческим данным.
Анализ не только текстового, но и визуального контента (за счет технологии распознавания изображений).
![Интерфейс Talkwalker]( "Интерфейс Talkwalker")
Стоимость годовой подписки составляет 9 600 долларов. Есть бесплатная демо-версия продукта.
«Все об SMM: 112 статей и видео, которые сделают из вас профи».
YouScan
YouScan – система мониторинга и анализа социальных сетей и онлайн-медиа. Предназначена для управления репутацией, оперативной поддержки пользователей, маркетинга и исследований.
Возможности:
Сканирование всех популярных ресурсов: соцсетей («ВКонтакте», «Одноклассники» и др.), сайтов-отзовиков, блогов, форумов, онлайн-изданий.
Добавление любых соцмедиа-источников для мониторинга.
Автоматическое выявление трендов, лидеров мнений и важнейших площадок.
Экспорт отчетов, доступ к API, круглосуточная техподдержка.
Отсутствие ограничений на количество собранных и сохраненных данных.
![Один из отчетов YouScan]( "Один из отчетов YouScan")
Самый недорогой тариф стоит 33 000 в месяц. Перед покупкой можно записаться на демонстрацию системы.
На этом все! Понравилась подборка – пожалуйста, сделайте репост в соцсетях. А если мы забыли какой-то очень важный сервис, напомните в комментариях. Там же принимаются благодарности и критика.
|
Сервис мониторинга
|
Поддержка российских соцсетей
|
Поддержка YouTube
|
Поддержка Telegram
|
Командная работа
|
Аналитика (подписчики, вовлеченность и др.)
|
API, интеграция с другими системами
|
Стоимость месячной подписки
|
Бесплатный пробный период
|
|
«Медиалогия»
|
Да
|
Да
|
Да
|
Нет
|
Да
|
Да
|
от 20 000 рублей
|
7 дней
|
|
Agorapulse
|
Нет
|
Да
|
Нет
|
Да
|
Да
|
Нет
|
от 79 долларов
|
14 дней
|
|
Babkee
|
Да
|
Да
|
Нет
|
Да
|
Да
|
Нет
|
0 рублей
|
Без ограничений
|
|
Brand Analytics
|
Да
|
Да
|
Да
|
Да
|
Да
|
Да
|
от 8 500 рублей
|
7 дней
|
|
IQBuzz
|
Да
|
Да
|
Нет
|
Да
|
Да
|
Да
|
от 7 900 рублей
|
7 дней
|
|
Mention
|
Нет
|
Да
|
Нет
|
Да
|
Нет
|
Да
|
от 25 долларов
|
Нет, только демо
|
|
SemanticForce
|
Да
|
Да
|
Нет
|
Нет
|
Да
|
Да
|
от 250 долларов
|
14 дней
|
|
StarComment
|
Да
|
Да
|
Нет
|
Да
|
Да
|
Нет
|
от 290 рублей
|
5 дней
|
|
Talkwalker
|
Нет
|
Да
|
Нет
|
Нет
|
Нет
|
Да
|
от 800 долларов
|
Нет, только демо
|
|
YouScan
|
Да
|
Да
|
Нет
|
Нет
|
Нет
|
Да
|
от 33 000 рублей
|
Нет, только демо
|
Проводим курсы по SMM. Рассказываем все, что сами узнали за 11 лет в маркетинге.
Подробнее
monitoring-sotsialnykh-setey-dlya-upravleniya-reputatsiey-servisov-kotorym-eto-pod-silu
|
